Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours. Aucune formalité type lettre recommandée ne vous sera imposée.

 

Exception : produits scellés pour raison d'hygiène

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, "le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les extensions capillaires dont l’emballage/le noeud scellé a été ouvert après la livraison", pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

- Si votre colis arrive et que vous changez d'avis "sans avoir ouvert l'emballage scellé du produit", vous pouvez le retourner dans les 14 jours.

- Une fois l'emballage scellé ouvert, le produit ne peut plus être ni retourné ni échangé, sauf en cas de défaut ou de non-conformité (voir ci-dessous).

Cette information vous est communiquée avant votre achat, sur chaque fiche produit.

Retour et remboursement

- Les frais de retour (envoi du colis par la cliente) sont "à la charge de la cliente", sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux/non conforme — dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Breylāh.

- Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition, si elle nous parvient avant), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

- Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Aucun frais de dossier ne sera déduit.

- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec son emballage scellé intact (voir exception hygiène ci-dessus).

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@breylah.com avec preuves / photos à l'appui. Un échange, un avoir ou un remboursement vous sera proposé, frais de retour à notre charge.

 

 Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, en nous contactant à contact@breylah.com ou sur le site internet, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée. Passé ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, seule la procédure de rétractation/retour décrite ci-dessus s'applique.

Cette politique est conforme au Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, ainsi qu'à l'ordonnance du 5 janvier 2026 transposant la directive (UE) 2023/2673.